Politique de confidentialité Huygens

Huygens (« nous ») a préparé la présente politique de confidentialité, dans le but de vous décrire nos pratiques de confidentialité concernant les informations que nous recueillons auprès des visiteurs de notre site web www.huygens.fr (« notre site ») ou dans nos boutiques parisiennes situées au 24 rue du Temple et au 51 rue Charlot.

Les données que nous recueillons sont stockées sur un serveur OVH situé au Canada et ne peuvent être consultées uniquement par Huygens.

Pourquoi recueillons-nous ces informations ?

·       Pour répondre à vos attentes et remplir nos obligations à votre égard :

o   Réceptionner, préparer, envoyer et suivre votre commande

o   Améliorer la qualité de votre expérience sur notre site et en boutique

o   Vous offrir des conseils personnalisés sur la base de votre historique client et de nos précédents échanges

o   Répondre à vos sollicitations par mail ou par téléphone

o   Vous permettre d’accéder à l’historique de vos commandes depuis l’espace « Historique et détails de mes commandes » de votre compte client

·       Pour nos intérêts légitimes d’un point de vue commercial :

o   Vous envoyer des newsletters afin de vous tenir informés de nos nouveautés, offres promotionnelles, ainsi que de partager des conseils et astuces en lien avec votre routine beauté naturelle et nos produits

o   Vous rappeler le contenu de votre panier abandonné

o   Vous envoyer des codes de réductions pour vous remercier de votre fidélité et célébrer votre anniversaire Huygens

o   Vous envoyer des brochures ou échantillons de nos nouveautés qui, sur la base de votre historique d’achats, pourraient vous intéresser

Quelles informations recueillons-nous ?

·       Les informations que vous nous fournissez : Huygens recueille des renseignements que vous fournissez lors de votre passage de commande sur notre site, de la création de votre compte client sur notre site ou dans nos boutiques. Nous recueillons les informations suivantes, dites « données à caractère personnel ».

o   Informations fournies dans le cadre de l’inscription : lorsque vous créez un compte client sur notre site, nous vous demandons de fournir une adresse e-mail que vous utiliserez ensuite comme identifiant. De plus, il vous sera demandé de choisir un « mot de passe ». Ce mot de passe ne sera pas connu de Huygens ne sera pas stocké au format numérique. Lors de la création de votre compte en ligne, nous vous demandons également de renseigner vos données personnelles suivante : sexe, prénom, nom.

o   Les coordonnées que vous renseignez dans votre compte client ou lors du passage d’une commande de produits en ligne : adresse(s) postale(s), numéro(s) de téléphone(s), date de naissance.

o   Vos données d’identification électronique et les autres renseignements que Huygens collecte à l’aide de moyens automatisés lorsque vous consultez notre site ou interagissez avec nous. Lorsque vous consultez et naviguez sur notre site, nous collectons les données de cette navigation à l’aide de procédés automatisés par le biais de votre navigateur ou appareil, grâce à l’utilisation de cookies ou d’autres technologies visant le suivi des visiteurs sur notre site. Il s’agit notamment des données suivantes : votre adresse IP et le contenu de votre panier d’achat abandonné.

o   Vos achats en boutique : Dans le but d’améliorer notre service en boutique et de pouvoir, par la suite, vous offrir des conseils plus personnalisés, nous gardons l’historique des produits que vous achetez dans nos boutiques Huygens.

o   Vos achats en ligne : Dans le cadre de vos passages de commandes sur notre site, nous recueillons des informations indispensables à la prise et gestion de commandes, telles que : la date de vos achats, le montant de vos achats, le ou les produits achetés, le mode de paiement, l’état de paiement, les coordonnées bancaires, les remises ou codes promotionnels utilisés, tout emballage cadeaux ou mot personnalisé à ajouter à la commande, le mode de livraison et l’adresse de livraison.

o   Vos données de communication. Toutes les données lorsque vous communiquez avec notre service client ou personnel en boutique par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Il peut entre-autre s’agir de : questions, demandes ou réclamations.

o   Les observations et commentaires obtenus par mail, sur Facebook ou à travers notre formulaire de contact.

o   Les réponses au questionnaire sur votre type de peau et type de cheveux.

Combien de temps conservons nous vos données personnelles ?

En règle générale, nous conservons vos informations dites « personnelles » aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire, afin de pouvoir vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes. Établir une relation de confiance, ainsi qu’offrir à nos client le meilleur service est notre priorité. C’est pourquoi nous nous permettons de garder les données de tous nos clients actifs ou ayant commandés nos produits au cours des trois dernières années. Nous nous engageons cependant à effacer les données de comptes clients inactifs depuis plus de trois ans.

Vos droits

Les données personnelles des clients collectés par Huygens sont gardées confidentielles et ne seront en aucun cas communiqués à des tiers. Cependant, sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous bénéficiez des droits suivants face à notre traitement de vos données à caractère personnel : le droit d’accès, le droit de rectification, le droit de retirer votre consentement, le droit à la limitation de l’utilisation des données, le droit à la portabilité des données et le droit d’opposition.

Dans votre compte client accessible depuis notre site, nous vous permettons de gérer les informations à notre disposition. Nous vous donnons entre-autre la possibilité de révoquer votre consentement aux cookies depuis l’espace « Révoquer mon consentement aux cookies ». Vous pouvez également exporter vos données au format PDF ou CSV, ainsi que remplir une demande de rectification et d’effacement depuis l’espace « Mes données personnelles » de votre compte client.

Si vous décidez ne plus vouloir recevoir nos newsletters, vous pouvez également cliquer sur le lien « me désabonner » en bas de notre newsletter. Vous serez alors supprimé de la liste des destinataires. Si toutefois vous décider par la suite de vous réinscrire, vous pouvez le faire en cliquant simplement sur le lien « newsletter » dans le footer (bas de page) de notre site.

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Si vous avez des questions concernant notre utilisation de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse e-mail contact(at)huygens.fr. Nous reviendrons alors vers vous dans les plus brefs délais.